Condiciones generales y de envío

Realización de un pedido

Puede realizar el pedido utilizando nuestra página web o nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 958 071 194, donde será atendido y asesorado por uno de nuestros especialistas.
Si utiliza nuestra página web puede hacerlo de la siguiente manera:

  • Mediante nuestro chat en vivo, el cual es atendido en horario laboral por nuestros especialistas.
  • A través de la zona de contacto, rellenando nuestro cuestionario con los datos necesarios para que podamos contestarle en un máximo de 24h. desde el comienzo de nuestro horario laboral.

Una vez recibamos  su pedido comprobaremos en la base de datos de nuestros almacenes y red de desguaces adheridos las existencias del mismo y se le informará del importe total, forma de envío y modo de pago. Si hubiera algún problema con el pedido se le informará de igual modo para darle una inmediata solución.
Si utiliza nuestras líneas telefónicas puede hacerlo de la siguiente manera:

  • Mediante nuestro servicio de atención al cliente llamando al 958 071 194 donde será atendido y asesorado por uno de nuestros especialistas. Se le pedirán los datos necesarios para tramitar el pedido y se le dará información de las existencias del mismo en la base de datos de nuestros almacenes y red de desguaces adheridos en un máximo de 24h. así como del importe total, forma de envío y modo de pago.
  • Mediante WhatsApp, con nuestro número 633 210 450 y serás atendido inmediatamente por uno de nuestros especialistas (en horario laboral).

Si utiliza nuestro email info@piezasverdes.com puede hacerlo de la siguiente manera:

  • Si conoces nuestra forma de trabajar o quieres información sobre alguna pieza o pedido puedes hacerlo mediante nuestro email y recibirá su respuesta lo antes posible por uno de nuestros especialistas.
  • Piezasverdes.com es responsable de las transacciones realizadas en este sitio web.

Entrega

Los productos comprados en PIEZASVERDES.COM se suministran en Península e Islas Baleares. Los productos se enviarán a la dirección de entrega que indique durante el pedido. Los plazos indicados son orientativos y corresponden a los plazos de preparación del pedido y a la entrega.

El transporte es un servicio que coordinamos para el cliente con empresas de transporte ajenas a nuestra empresa, en caso de que la mercancía resulte dañada, el cliente recibirá el importe con el que el seguro de la compañía de transportes indemnice.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a PIEZASVERDES.COM (mediante correo electrónico o nuestro Centro de Atención al Cliente) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Devolución

Según lo establecido en la LEY 7/1996 de 15 de enero BOE 17 de enero de 1996 sobre ventas a distancia, Usted, como comprador tendrá derecho a la devolución del producto en el plazo de catorce días naturales después de la recepción del pedido.

En tal caso, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución (portes de ida y vuelta) y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra. El material, en caso de devolución, debe ser enviado, previo aviso a PIEZASVERDES.COM, en el embalaje original del producto, y en perfectas condiciones junto con el albarán y/o factura de compra. En estos casos, PIEZASVERDES.COM devolverá el dinero de la compra a través de la misma forma de pago que utilizó el cliente.

Todo producto estropeado, o cuyo embalaje original estuviese deteriorado, no será reembolsado ni total ni parcialmente, independientemente del correcto funcionamiento o del estado del producto.
En caso de que el producto esté defectuoso, tanto los portes de vuelta como los portes de envío de un nuevo producto correrán a cargo de PIEZASVERDES.COM.

Si la pieza está defectuosa, y los daños han sido provocados por el transporte se deberá informar a PIEZASVERDES.COM en menos de 24h como se indica en el apartado “Entrega”.
No se considera defectuosa si ha habido una equivocación por parte del cliente a la hora de realizar el pedido. En este caso, tanto los portes de vuelta del producto, como los portes de envío de otro producto solicitado correrán a cargo del cliente.

Garantías y Servicio Postventa (SPV)

Para todos los productos comprados en PIEZASVERDES.COM, el cliente se beneficiará de la garantía legal de los defectos ocultos. Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con el servicio de Atención al Cliente en el siguiente número: 958 071 194.
Para poder beneficiarse de la garantía, debe imperativamente conservar la factura de compra del producto.

Las garantías no cubren:

  • La sustitución de consumibles (bombillas, baterías, pastillas, discos, filtros,...)
  • La garantía cubre el repuesto, nunca la mano de obra.
  • Los repuestos que hayan sido manipulados por el cliente perderán la garantía que haya sobre los mismos. Si un repuesto ha llegado defectuoso al cliente, antes de manipular el repuesto habrá de poner en conocimiento de PIEZASVERDES.COM tal defecto de funcionamiento, y antes de efectuar manipulación alguna, esperar a que se le autorice por escrito a ello.
  • Las centralitas o material eléctrico, que debido a su fragilidad podrían sufrir alteración a la hora de su instalación.
  • La utilización anormal o fuera de los usos aconsejados de los productos.
  • Los defectos y sus consecuencias vinculados a la utilización no conforme al uso para el cual el producto se destina.
  • Los defectos y sus consecuencias vinculados a toda causa exterior.

El cliente es responsable de la lectura, comprensión y aceptación de las condiciones generales (en adelante “Condiciones”), en el momento de efectuar una compra o consulta.

Jurisdicción

Para cualquier controversia o litigio que pudiera surgir por la compra de productos sujetos a estas condiciones, las partes se someten con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de GRANADA (España).

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